Reklamacje

Książka dotarła uszkodzona albo ma wadę druku? Wymienimy ją. Poniżej opisujemy, jak zgłosić reklamację.

Za co odpowiadamy

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia - to my musimy wykazać, że było inaczej.

Odpowiadamy wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a i następne), a nie na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego, która od 1 stycznia 2023 r. nie ma zastosowania do umów z konsumentami.

Czego możesz żądać

1. W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany książki na wolną od wad.
2. Jeżeli wymiana jest niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi kosztami albo jej nie wykonamy w rozsądnym czasie: możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (chyba że niezgodność jest nieistotna).

Jak zgłosić

Napisz do nas mailem lub pocztą. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu (zdjęcie bardzo pomaga) oraz czego oczekujesz - wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

Koszt dostarczenia reklamowanej książki do nas ponosi sprzedawca. Odpowiedź na reklamację wysyłamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja

Na książkę nie udzielamy odrębnej gwarancji. Nie ogranicza to Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych wyżej.

Dane do zgłoszeń

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckiej. Wykaz podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.